2015年5月8日公司第八屆“服務質量百日會戰(zhàn)”在總部上海隆重召開，此次我非常榮幸的能與總裁朱春堂、市場部黃河、品質管理部宋英及優(yōu)秀的項目經理孫燕、王永杰一起參加“沙龍”座談，相互學習和探討在工作中的人性化服務。

何謂人性化服務？為何人性化服務？怎樣人性化服務？臺上臺下探討的異常激烈，各自說出不同的看法及在工作中的運用，對于我而言，體會頗多，也更深層次的理解了人性化服務的含義。

先說說自己吧！從教師轉身為物業(yè)人是一個大跨度，雖說都是服務行業(yè)，但在實際工作中還是有很大的區(qū)別。上海實習回到金華服務中心時總是擺出教師的命令式工作，工人們都不認同我，覺得一個小黃毛丫頭你有何本事能耐，讓我挫敗感急速上升，還好此時馮總及時給予我?guī)椭凸膭?。于是，我積極改變工作方式方法，全身心投入到一線工作中，開展“即時”運送工作（運送中心所有工作的綜合體）。任何問題看在眼前先不做任何表態(tài)，等時機成熟之后也理解了這份工作與教師工作的不同，對工人多了一份認同感，當初教書育人時候說的“人性化服務”就是工作中的點滴體會和理解，之后我更換了所有之前運送中心的工作內容和排班方式，在經過一個月的試運行后工人們發(fā)現(xiàn)每周有一天的安排休息了，并且也沒有影響收入，心情愉悅，工作也積極起來了。而我也在這段時間內放下教師心態(tài)與工人們互相交心、談心，并得到大家的認同，讓我自豪感急速上升。

工人們文化程度不高，言語交流簡單、表達含糊、理解力不強，而我們“所謂”的管理人員卻用一種藐視的工作態(tài)度回答應付，會另工人們寒心、傷心。當我們抱著無所謂的態(tài)度“舊的不去新的不來”的想法時，又怎么留人留心? 管理者不具備人性化服務態(tài)度，工人們又豈能感受到人性化服務？ 因為服務行業(yè)的核心是人，所以只有口碑的留人留心才是最有效的。人性化服務就是用我們的真誠打動工人，讓工人在公司的規(guī)章制度下用真心、熱心工作，自然而然就會在工作中潛移默化的體現(xiàn)人性化服務。

“專業(yè)呵護 有備而來”就是人性化服務的精髓！