在醫(yī)療服務(wù)的宏大畫卷中，醫(yī)院后勤不僅是保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基石，更是提升患者滿意度、打造醫(yī)院品牌的關(guān)鍵力量。但隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)面臨著越來越高的服務(wù)要求和挑戰(zhàn)；為不斷滿足客戶日益增長的需求，助推精益運營，“醫(yī)管家”牢牢樹立品質(zhì)飛輪的認(rèn)知，不斷進階品質(zhì)服務(wù)，讓品質(zhì)服務(wù)成為日常，讓美好服務(wù)觸手可及。

品質(zhì)堅守 鑄就卓越體驗

品質(zhì)作為醫(yī)院后勤服務(wù)的生命線，是“醫(yī)管家”始終如一的追求與堅持。為持續(xù)打造高滿意度的服務(wù)體驗，在集團“三服務(wù)”委員會的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，“醫(yī)管家”各項目服務(wù)中心以匠心雕琢的態(tài)度，已陸續(xù)開展“三服務(wù)”培訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)輸出品牌價值，以創(chuàng)新推動品牌建設(shè)，以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，不斷助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

匠心雕琢  助推精益運營

“醫(yī)管家”“三服務(wù)”培訓(xùn)結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作實際情況，通過理論講解與現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，從儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)手勢、服務(wù)意識及姿勢、貼心服務(wù)提升等方面，對現(xiàn)場工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范。

·服務(wù)禮儀：精心打磨，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采

服務(wù)禮儀是醫(yī)院后勤人員的基本素養(yǎng)。通過培訓(xùn)，從儀表著裝到言談舉止，從接待引導(dǎo)到溝通交流，每一個環(huán)節(jié)都力求做到規(guī)范、優(yōu)雅、得體，盡顯專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。

·服務(wù)形象：匠心塑造，樹立良好口碑

服務(wù)形象是醫(yī)院后勤人員對外展示醫(yī)院形象的重要窗口。我們注重提升員工的儀表形象，要求他們著裝整潔、儀態(tài)端莊，以良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)醫(yī)院的風(fēng)采，樹立醫(yī)院良好口碑。

·服務(wù)態(tài)度：用心雕琢，傳遞溫暖關(guān)懷

服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院后勤人員與患者溝通的橋梁。我們強調(diào)后勤人員要始終保持微笑服務(wù)，用親切、溫暖的語言與患者溝通，積極解決患者的問題，提供更加貼心、周到的服務(wù)。

勠力同心齊擔(dān)當(dāng)，砥礪奮進開新局。站在2024年的嶄新起點，“醫(yī)管家”始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“三服務(wù)”培訓(xùn)與實踐，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推動服務(wù)品質(zhì)的全新升級，打造出更加卓越的醫(yī)院服務(wù)品牌，為醫(yī)院的精益運營提供有力支持，為醫(yī)院的高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展貢獻力量。