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“醫(yī)管家”訪臺(tái)交流 人文關(guān)懷與重細(xì)節(jié)值得學(xué)習(xí)
2013年末，“醫(yī)管家”應(yīng)臺(tái)北市公寓大廈管理維護(hù)商業(yè)同業(yè)公會(huì)邀請(qǐng)，組織十四人的高級(jí)管理人員考察團(tuán)赴臺(tái)交流考察，成為國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤管理行業(yè)首家赴臺(tái)考察學(xué)習(xí)的企業(yè)。一周考察期間，醫(yī)管家對(duì)長(zhǎng)庚醫(yī)院、中壢壢新醫(yī)院、喬信公寓大廈管理維護(hù)有限公司，以及臺(tái)北市公寓大廈管理維護(hù)商業(yè)同業(yè)公會(huì)進(jìn)行了參觀與交流，臺(tái)灣物業(yè)管理與醫(yī)院后勤“重人文關(guān)懷與重細(xì)節(jié)管理”的理念與方法對(duì)于醫(yī)管家一行考察交流人員觸動(dòng)頗深。
本次考察人員由副總經(jīng)理宋天駿帶隊(duì)，包括培訓(xùn)中心主任、總工程師、技術(shù)支持經(jīng)理及相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在內(nèi)的中高層管理人員一行共十四人。宋天駿總結(jié)道：“臺(tái)灣現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理的人性化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，尤其是醫(yī)院后勤管理人性化的服務(wù)理念，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，并將此融入到醫(yī)管家的工作當(dāng)中。”
作為臺(tái)塑創(chuàng)辦人王永慶為紀(jì)念其父親王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)灣醫(yī)學(xué)中心級(jí)大型醫(yī)院，是臺(tái)灣最具經(jīng)營(yíng)績(jī)效、規(guī)模最大之醫(yī)院，長(zhǎng)庚醫(yī)院的后勤管理與服務(wù)也一直名聲在外。
在對(duì)長(zhǎng)庚醫(yī)院林口園區(qū)進(jìn)行參觀考察后，宋天駿感受頗深，他總結(jié)了幾點(diǎn)：1、醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美潔凈，重人文關(guān)懷：候診區(qū)成為藝術(shù)展示區(qū)，布置了圖畫和藝術(shù)雕塑；餐區(qū)與生活區(qū)物品豐富，如同商場(chǎng)一樣；2、重細(xì)節(jié)管理：樓梯出口、轉(zhuǎn)彎角、圍欄前等轉(zhuǎn)折位置，均可見(jiàn)到明顯的標(biāo)識(shí)；醫(yī)院為避免小廣告到處貼，在電梯廳內(nèi)特設(shè)了廣告欄，讓各類廣告集中存放；各區(qū)域用顏色予以區(qū)分；所有公共區(qū)域都設(shè)有垃圾分類箱。3、安全意識(shí)強(qiáng)：病房衛(wèi)生間的洗臉盆旁、沐浴處、衛(wèi)生間每個(gè)坑位均設(shè)有呼救鈴；殘障人士設(shè)有獨(dú)立的衛(wèi)生間；樓梯扶手處掛了網(wǎng)兜，防止人、物墜落。
臺(tái)北市公寓大廈管理維護(hù)商業(yè)同業(yè)公會(huì)ISS醫(yī)療事業(yè)部詹文良總監(jiān)接待醫(yī)管家一行考察人員，并分享了醫(yī)院后勤工作經(jīng)驗(yàn)：“以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹(shù)立‘以病人為中心’的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門?！?/span>
宋天駿表示，此次考察與交流，讓醫(yī)管家的每一位管理人員都開(kāi)闊了眼界，也從臺(tái)灣先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理模式中學(xué)到了很多值得借鑒的方法與理念，對(duì)于日后提高醫(yī)管家專業(yè)化的后勤管理與服務(wù)水平都有著極大的幫助。
董事長(zhǎng)朱春堂介紹，此次臺(tái)灣考察的成功也對(duì)明年醫(yī)管家業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供了重要思路，今后醫(yī)管家還將挑選更多優(yōu)秀員工到各個(gè)地區(qū)、國(guó)家去學(xué)習(xí)優(yōu)秀的現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)持續(xù)提升醫(yī)管家的服務(wù)質(zhì)量。
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