近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革步伐的加快，人民群眾多層次、多樣化醫(yī)療健康服務(wù)需求及服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)快速增長，醫(yī)院形象和后勤服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。為不斷滿足客戶日益增長的需求，提供更精益的服務(wù)，“醫(yī)管家”始終銘記自身的責(zé)任與使命，以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)打造有靈魂的細(xì)節(jié)，彰顯匠心與追求。

品質(zhì)堅(jiān)守 精心服務(wù)匠造美好

作為醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)，“醫(yī)管家”深知服務(wù)質(zhì)量對(duì)于醫(yī)院形象和品牌建設(shè)的重要性，也高度重視客戶多元需求。為持續(xù)打造高滿意度的服務(wù)體驗(yàn)，“醫(yī)管家”已全面開展“三服務(wù)”培訓(xùn)，在集團(tuán)總部的大力統(tǒng)籌下，全國各地項(xiàng)目培訓(xùn)正火熱進(jìn)行中，秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精心打磨服務(wù)，匠心雕琢品質(zhì)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大醫(yī)護(hù)人員、患者提供更有溫度、有深度的服務(wù)。

培訓(xùn)提升 細(xì)節(jié)煥新服務(wù)溫度

“醫(yī)管家”“三服務(wù)”培訓(xùn)結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作實(shí)際，通過理論講解與現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，從儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)手勢、服務(wù)意識(shí)及姿勢、貼心服務(wù)提升等方面對(duì)后勤工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范。

·服務(wù)禮儀是企業(yè)的基本素質(zhì)。通過培訓(xùn)，向員工傳授正確的禮儀知識(shí)和技巧，使員工能夠熟練掌握專業(yè)禮儀，并在實(shí)際工作中應(yīng)用提高員工的形象和服務(wù)水平的同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的形象。

·服務(wù)形象是企業(yè)的重要特征。通過培訓(xùn)，讓員工了解什么是良好的服務(wù)形象，以及如何提升服務(wù)形象，并要求員工時(shí)刻保持整潔、干凈、整齊的儀表和裝束，讓患者在第一時(shí)間感受到我們企業(yè)的專業(yè)和貼心。

·服務(wù)態(tài)度是企業(yè)的重要標(biāo)志。在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“以人為本，服務(wù)至上”的理念，讓員工明白良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于醫(yī)院形象和品牌建設(shè)的重要性；鼓勵(lì)員工在服務(wù)中要有熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，從而贏得醫(yī)護(hù)人員及患者的信賴和好評(píng)。

精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)，致力于美好?！搬t(yī)管家”用細(xì)節(jié)煥新服務(wù)溫度，以匠心打造至臻品質(zhì)，切實(shí)提升醫(yī)護(hù)人員及患者滿意度和幸福感。未來，“醫(yī)管家”將繼續(xù)秉持初心，以“三服務(wù)”培訓(xùn)為契機(jī)，內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象，營造文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)美好醫(yī)院后勤服務(wù)新體驗(yàn)。