白襯衫、絲巾扣、職業(yè)套裙端莊得體、發(fā)髻紋絲不亂、妝容淡抹輕盈、嘴角揚起45度的微笑，向每一位患者和家屬致意…您好，請問有什么可以幫您? 您好，請問您到幾樓?您好，請這邊走。這是她們的日常工作情景，是他們讓醫(yī)院不再那么嘈雜和熙攘，是她們讓醫(yī)療有了溫度。

  她們就是“醫(yī)管家”的導(dǎo)醫(yī)客服和電梯駕駛員，因其美麗端莊的形象，熱情溫馨的服務(wù)，被喻為是醫(yī)院的第一道形象窗口。就醫(yī)咨詢、引導(dǎo)幫助、維護(hù)秩序、安全乘梯、便民服務(wù)、溫馨提示、特殊緊急情況處理，這是她們的日常工作。這種工作有一個專業(yè)名詞，叫“輔醫(yī)服務(wù)”。

  以往，中國大部分醫(yī)院的門診大廳通常都是人滿為患，雜亂無章。有些醫(yī)院雖然設(shè)置了導(dǎo)診臺和工作人員，但往往力不從心，而且投入的成本較高。很多情況下，導(dǎo)診臺要么是處于空置的狀態(tài)，要么服務(wù)態(tài)度冷淡，引發(fā)患者和家屬不滿。近年來，隨著醫(yī)改深入，醫(yī)院越來越重視醫(yī)療服務(wù)滿意度，開始把導(dǎo)醫(yī)、司梯、運送等輔醫(yī)服務(wù)進(jìn)行招標(biāo)外包。

  在“醫(yī)管家”，導(dǎo)醫(yī)和司梯承擔(dān)的不僅是醫(yī)院的形象，更重要的是：接受過專業(yè)嚴(yán)格訓(xùn)練的她們，通過為患者和家屬提供管家式，酒店式服務(wù)，提高了就醫(yī)效率和質(zhì)量，改善了患者的就醫(yī)體驗。這種人性化的高端服務(wù)，現(xiàn)在正得到越來越多醫(yī)院管理者的重視。

  送一個真誠的微笑、打一個熱情的招呼、說一句安慰的話語，注重服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，這是“醫(yī)管家”導(dǎo)醫(yī)和司梯的基本功。想知道她們“空姐”般的儀容儀表是怎么練出來的嗎?來看看她們的日常訓(xùn)練場景，你就明白了。每一個站姿、每一個蹲姿、每一個微笑、每一個動作和手勢，都模擬演練了很多遍。正所謂臺上一分鐘，臺下十年功，看到“醫(yī)管家”這支靚麗整齊的司梯隊伍，你是不是有種想去醫(yī)院坐電梯的沖動了呢?