——記“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”

2016年8月12日，“醫(yī)管家”來自全國各地的500多名管理人員和基層項(xiàng)目員工齊聚一堂，共同為前不久結(jié)束的為期3個(gè)多月的第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這可謂是一場非常有料的會(huì)議，毫不避諱自照“照妖鏡”，讓管理中的不足和弊端現(xiàn)原形；同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些肯在工作中創(chuàng)新解決實(shí)際問題，和工作勤懇細(xì)心的員工，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報(bào)?！搬t(yī)管家”“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”已經(jīng)連續(xù)舉辦了九屆，對(duì)于“醫(yī)管家”來說，這是一場保障服務(wù)質(zhì)量的保衛(wèi)戰(zhàn)。

“醫(yī)管家”總裁朱春堂作題為《不忘初心 繼續(xù)前行》的工作報(bào)告

一場員工的技能培訓(xùn)風(fēng)暴

《孫子兵法》有云：“上下同欲者勝?！币患夜景l(fā)展壯大，必須上下一心，公司全體員工都要理解和認(rèn)同公司的主旨和做事方法，培訓(xùn)無疑是讓“上下同欲”的最好方法?！搬t(yī)管家”之所以能夠得到市場的認(rèn)同，成為國內(nèi)行業(yè)的翹楚，就是因?yàn)椤搬t(yī)管家”擁有非常嚴(yán)格和成體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，培訓(xùn)是讓所有管理人員和基層員工了解“醫(yī)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法的最好方法，只有在此基礎(chǔ)上才能保證“醫(yī)管家”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，保證服務(wù)質(zhì)量。

“醫(yī)管家”派往安徽省立醫(yī)院服務(wù)的保安在接受培訓(xùn)

“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”中，無論是管理人員還是基層項(xiàng)目員工，都經(jīng)歷了一輪培訓(xùn)風(fēng)暴，加強(qiáng)“醫(yī)管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，保證最終能夠?qū)ⅰ搬t(yī)管家”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念貫徹到底，保證服務(wù)質(zhì)量。

參加第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”的“醫(yī)管家”員工

全體“醫(yī)管家”員工的頭腦風(fēng)暴

“醫(yī)管家”一直追求的是為客戶提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)，為醫(yī)院解決實(shí)際問題，一直積極調(diào)動(dòng)所有員工的智慧為醫(yī)院解決難題。比如，部分兒童醫(yī)院由于洗手臺(tái)較高，患兒無法順利將手伸到水龍頭下洗手；部分醫(yī)院條件不適合建立長廊，運(yùn)送患者時(shí)經(jīng)常會(huì)將人暴露在烈日下、雨水下；行動(dòng)不便的老人乘坐輪椅來醫(yī)院求醫(yī)，雙手要推動(dòng)輪椅，在炎熱和雨水天氣下顧不上打傘，經(jīng)常無奈接受暴曬和雨淋……

在“醫(yī)管家”服務(wù)的醫(yī)院，“醫(yī)管家”項(xiàng)目員工將患者和醫(yī)院的煩惱當(dāng)成自己的煩惱，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在不改變醫(yī)院設(shè)施的情況下花費(fèi)最小的代價(jià)，這些問題都得到了創(chuàng)造性的解決。“醫(yī)管家”將他們的創(chuàng)意推廣于其他醫(yī)院，將“醫(yī)管家”的服務(wù)質(zhì)量再次提升了一個(gè)臺(tái)階，增加了“醫(yī)管家”品牌的含金量。

“醫(yī)管家”員工用開動(dòng)腦筋為患者遮風(fēng)擋雨

在本次“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”總結(jié)大會(huì)上有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，頒發(fā)“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立在“醫(yī)管家”由來已久，專門用來獎(jiǎng)勵(lì)那些提出創(chuàng)造性意見，為項(xiàng)目和公司解決實(shí)際問題的員工。本次會(huì)議，有數(shù)十個(gè)“金點(diǎn)子”獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。

“醫(yī)管家”第九屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”“金點(diǎn)子”評(píng)選中獲獎(jiǎng)的部分員工

所有項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的檢查風(fēng)暴

“醫(yī)管家”對(duì)于基層項(xiàng)目的管理從來不是放任自流，任其自生自滅成為獨(dú)立的小王國，而是由專門的“品質(zhì)管理部”主抓項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。本屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”中，由“醫(yī)管家”“品質(zhì)管理部”組成的檢查組下到每一個(gè)基層項(xiàng)目逐條檢查工作查找工作中的問題和疏漏。本次會(huì)議，“醫(yī)管家”副總宋天駿的工作報(bào)告猶如一面照妖鏡，照出了“醫(yī)管家”項(xiàng)目中的管理問題。但是，工作報(bào)告中隨后也提出了每項(xiàng)問題的解決方法?！搬t(yī)管家”就是在自我批評(píng)——改進(jìn)——再批評(píng)的循環(huán)中不斷提升自我，樹立品牌，最終得到客戶的認(rèn)可。

梅雨季節(jié)后，海門市人民醫(yī)院的“醫(yī)管家”員工主動(dòng)將倉庫里的冬被搬出來曬太陽

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必定是賞罰分明的團(tuán)隊(duì)，做到賞善罰惡才能讓員工感覺公平，工作有價(jià)值，從而才能調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。在查找缺陷、自我批評(píng)之后，工作報(bào)告也公布了項(xiàng)目中好的做法，并獎(jiǎng)勵(lì)他們。有的項(xiàng)目基層員工在梅雨天過后，主動(dòng)在晴好的天氣將倉庫中的冬被拿出來曬太陽；有的項(xiàng)目開動(dòng)腦筋，利用隨處可見的物品，花費(fèi)不多的錢，卻將項(xiàng)目食堂的環(huán)境大變樣；有的項(xiàng)目雖然沒有想出新的創(chuàng)意，卻將平常的工作做到極致，如將工作環(huán)境做得溫馨又干凈整潔，將倉庫中的物品碼放得整整齊齊，儼然就是樣板辦公室和倉庫，這樣的團(tuán)隊(duì)和員工自然該得到獎(jiǎng)勵(lì)。

“醫(yī)管家”在安醫(yī)一附院的倉庫，碼放整齊

總裁寄語：“醫(yī)管家”員工該放下身份“見眾生”

電影《一代宗師》中章子怡扮演的宮二說，武功有三重境界：見自己，見天地，見眾生?！耙娮约骸奔戳私庾约旱膬?yōu)勢和弱點(diǎn)；“見天地”即擁有自己獨(dú)特的風(fēng)格，并憑借這一風(fēng)格從行業(yè)中脫穎而出，取得成功；“見眾生”是武術(shù)的最高境界，當(dāng)一個(gè)人取得成功之后，要放下已經(jīng)擁有的光環(huán)，放棄以前的優(yōu)勢，把自己當(dāng)成一個(gè)普通人，從零開始重新去認(rèn)識(shí)眾生。作為企業(yè)的“醫(yī)管家”，則要放棄以前的的優(yōu)越感，重新認(rèn)識(shí)市場。

在本次會(huì)議上，“醫(yī)管家”總裁朱春堂發(fā)布了工作報(bào)告——《不忘初心 繼續(xù)前行》，除了強(qiáng)調(diào)“醫(yī)管家”員工要一如既往堅(jiān)持人性化、精細(xì)化服務(wù)外，更是告誡會(huì)場的500多名“醫(yī)管家”員工：我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)展成為了行業(yè)內(nèi)的名牌企業(yè)，但是市場時(shí)刻在變化，要是我們?nèi)匀粸橐酝某煽冋凑醋韵?、固步自封，則會(huì)很快失去自己的優(yōu)勢。“醫(yī)管家”要想保持住行業(yè)內(nèi)的地位，并在此基礎(chǔ)上更上一層樓，則必須放下自己的優(yōu)越感，近距離接觸市場，認(rèn)識(shí)市場的變化，對(duì)市場變化保持敏銳的洞察力，為醫(yī)院提供他們最需要的的服務(wù)，為患者和家屬提供最人性化的服務(wù)，這樣員工自己和整個(gè)公司的發(fā)展才能與市場同步，同時(shí)立于不敗之地。