“專(zhuān)業(yè)呵護(hù)、有備而來(lái)！”隨著第八屆服務(wù)質(zhì)量百會(huì)戰(zhàn)的深入開(kāi)展，擺在所有管理人員面前的核心問(wèn)題可能就是怎么有效地開(kāi)展人性化服務(wù)。

作為曾經(jīng)在部隊(duì)服役多年的我總想著把軍事化管理用到醫(yī)院非臨床服務(wù)上來(lái)，于是，我先后開(kāi)展了隊(duì)列訓(xùn)練、點(diǎn)名、分級(jí)（班排連）管理等形式的活動(dòng)，但一直沒(méi)有起到明顯效果。在一次例行拜訪護(hù)士長(zhǎng)的過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)的一句話點(diǎn)醒了我。當(dāng)時(shí)和護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)到公司正開(kāi)展人性化服務(wù)，她就說(shuō)：“你可以跟你在部隊(duì)做思想工作一樣啊！”是啊，政治思想工作也是我軍的一大法寶啊！曾經(jīng)在部隊(duì)時(shí)的一件事到現(xiàn)在還記憶猶新：一天晚上政委來(lái)連隊(duì)點(diǎn)名，當(dāng)政委點(diǎn)到一位戰(zhàn)友后突然問(wèn)上任不到3個(gè)月的指導(dǎo)員：“他的生日是哪一天？”指導(dǎo)員沒(méi)能答出來(lái)被猛批了一頓，“戰(zhàn)士的生日都不清楚，那他敢不敢打仗？還是想當(dāng)逃兵？你還知道嗎！”

是啊！作為一個(gè)管理者要想自己的團(tuán)隊(duì)按自己的想法去做，就得讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都跟你的想法一樣。都說(shuō)歷史是面鏡子，其實(shí)人也是一面鏡子，你怎么對(duì)他，他就怎么對(duì)你，從他身上不就看到了自己?jiǎn)幔咳诵曰?wù)同樣如此，只有管理人員從內(nèi)心把愛(ài)、把關(guān)心、把微笑、把善良傳遞給你團(tuán)隊(duì)所有的人，她們才會(huì)把愛(ài)、把關(guān)心、把微笑、把善良傳遞給她所服務(wù)的人。當(dāng)然在這影響和傳遞的過(guò)程中有很多種方式，但是不管用任何一種方式，最核心的是自己的態(tài)度。就像一句外國(guó)諺語(yǔ):“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?/span>

不管你團(tuán)隊(duì)里的人是獅子還是綿羊，你是什么，他就是什么！讓我們先成為獅子吧！