2015年3月，我接到接管上海市肺科醫(yī)院電梯駕駛班的籌建任務(wù)，我沒(méi)有提任何要求，抱著“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”的想法欣然接受此項(xiàng)任務(wù)，我明白此次與肺科醫(yī)院合作是“醫(yī)管家”在上海市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的又一舉措，也是樹(shù)立上海市場(chǎng)服務(wù)品牌的又一次“續(xù)航”。肩負(fù)的責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。我做足了心理準(zhǔn)備，挑戰(zhàn)難以預(yù)計(jì)的困難。

前期的招聘、采購(gòu)、培訓(xùn)、初始化等工作均由我親自負(fù)責(zé)。4月份，我?guī)缀趺刻焯幚硗晔诸^的事務(wù)后就立即趕至肺科醫(yī)院附近招人，貼廣告、塞信箱、找中介、托街道。由于肺科醫(yī)院是專(zhuān)科醫(yī)院，縱然我想盡各種辦法招聘工作依然不理想。眼看就要進(jìn)場(chǎng)了，人員還未招齊，當(dāng)我急得跳腳，寢食難安之際，一個(gè)念頭不經(jīng)意間在我的腦海中呈現(xiàn)，可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院的工作調(diào)整安排適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)?yè)?dān)任新項(xiàng)目電梯崗位。我的想法一說(shuō)出就得到了員工們的熱情支持和響應(yīng)，他們對(duì)我說(shuō)：“平時(shí)你對(duì)我們體貼入微，別人看不起我們，你把我們當(dāng)家人一樣關(guān)心和愛(ài)護(hù)，我們?cè)谀憷щy的時(shí)候必須撐起你，萬(wàn)眾一心，困難會(huì)過(guò)去的！我們支持你！”一席話(huà)聽(tīng)的我淚流滿(mǎn)面，同時(shí)也給我積蓄了無(wú)窮的斗志和信心，有這樣的團(tuán)隊(duì)在身后支撐我，再苦也值了！

4月28日，我?guī)ьI(lǐng)著新組建的隊(duì)伍進(jìn)駐上海市肺科醫(yī)院，當(dāng)日，就用最燦爛的微笑、規(guī)范的站姿、熟練的指引接受院領(lǐng)導(dǎo)的檢閱，期間不時(shí)有經(jīng)過(guò)的醫(yī)護(hù)人員駐足拍照，他們都異口同聲的說(shuō)：空姐來(lái)了！病患們也贊不絕口：你們的服務(wù)到位了，從來(lái)沒(méi)在哪家醫(yī)院看到這樣熱情的服務(wù)！由于第一印象深入人心，原電梯駕駛組內(nèi)部出現(xiàn)了一些狀況，突發(fā)事件始料未及，我們?cè)ㄓ?/span>5月4日正式接手電梯駕駛的工作，應(yīng)院方要求我們須提前幾天入場(chǎng)，我二話(huà)不說(shuō)，急客戶(hù)所急，克服種種困難，帶領(lǐng)著這支新組建的隊(duì)伍接手了所有的電梯崗位。每天我們不厭其煩的指引，我們的腳站痛了，喉嚨說(shuō)啞了，但我們的心里是甜的。我們向病患和醫(yī)護(hù)人員投去真心的微笑，他們也回敬我們微笑，幸福就是那么簡(jiǎn)單。

剛開(kāi)始的時(shí)候還有人風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)嘲笑我們是花瓶在做秀，在人流量如此大的電梯廳里根本來(lái)不及做出我們那一套規(guī)范動(dòng)作，對(duì)于所有的負(fù)面評(píng)論我都一笑而過(guò)，依然堅(jiān)持我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程。我深知只有規(guī)范的職業(yè)形象才能帶給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的印象，從而彰顯“醫(yī)管家”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。

記得剛進(jìn)駐肺科醫(yī)院，在人員緊缺的情況下，我從老項(xiàng)目調(diào)派前來(lái)支持的員工，她們每天克服路上來(lái)回三四個(gè)小時(shí)的路程，天天風(fēng)雨無(wú)阻提前到達(dá)崗位，對(duì)我不離不棄，使我信心倍增！一開(kāi)始招到的員工來(lái)不到半天就走了，她們不是怕傳染，就是嫌站得累，有些離職的員工不理解的埋怨：開(kāi)個(gè)電梯怎么搞得這么復(fù)雜！我沒(méi)有被暫時(shí)的困難嚇倒，我抱著“要做就要做好，必須規(guī)范，寧缺勿濫！絕不濫竽充數(shù)”的信念，驅(qū)使我排除萬(wàn)難。在我最困難的時(shí)候也得到了我的領(lǐng)導(dǎo)第一區(qū)域運(yùn)作總監(jiān)易飛的大力支持，他調(diào)派周邊醫(yī)院的電梯員工前來(lái)支援我，讓我得以平穩(wěn)過(guò)渡。

有這么多人向我伸出援助之手，我還有什么理由不盡心做好？我克服諸多困難，一邊與院方磨合，一邊多途徑的繼續(xù)招聘員工，每位新進(jìn)員工我都親自帶教，培訓(xùn)她們的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范指引動(dòng)作，如何熱情服務(wù)，在培訓(xùn)她們專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)我還教會(huì)她們?cè)诠ぷ髦腥绾伪Ｗo(hù)好自己，做好個(gè)人防護(hù)、加強(qiáng)安全意識(shí)教育。

一份付出，一份收獲，終于功夫不負(fù)有心人，我親手打造了一支屬于肺科醫(yī)院的“夢(mèng)之藍(lán)”隊(duì)。她們的微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)和用心服務(wù)征服了新客戶(hù)，獲得了上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至科室護(hù)士以及病患的一致好評(píng)，我暗自下定決心仍會(huì)不斷完善這支隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，為肺科醫(yī)院打造“空姐”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。