11月16日，中歐校友醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會在中歐國際工商學院上海校園成立，中歐衛(wèi)生管理與政策中心主任蔡江南發(fā)表了題為“醫(yī)改為何如此步履維艱——中美兩國新醫(yī)改比較”的演講。在“變革中的醫(yī)療服務(wù)”的主題論壇中，廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波、上海市肺科醫(yī)院副院長范理宏，著名編劇、作家六六，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、中歐校友醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、“醫(yī)管家”董事長朱春堂，英國標準協(xié)會北京有限公司總經(jīng)理羅念慈等，從政策、醫(yī)院管理、醫(yī)生、醫(yī)院后勤管理等角度對如何提升醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系等問題進行了探討。

  (廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波、上海市肺科醫(yī)院副院長范理宏，著名編劇、作家六六， “醫(yī)管家”董事長朱春堂)

  從事醫(yī)院后勤管理與服務(wù)工作達十年之久的“醫(yī)管家”董事長朱春堂認為，醫(yī)療改革服務(wù)，應(yīng)當立足當前，要重視醫(yī)院后勤輔助服務(wù)的作用，提高醫(yī)院后勤工作的服務(wù)水準，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)院輔助服務(wù)質(zhì)量，以緩解當前醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，為根源性改革贏得時間。

  伴隨中國的經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平的提高、以及人口老齡化，最具市場潛力和發(fā)展空間、最充滿活力而備受世人關(guān)注的行業(yè)當屬醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。而中歐國際工商學院的眾多校友也已經(jīng)在醫(yī)療健康行業(yè)進行了卓有成效的探索，并取得了不俗的業(yè)績。

  為了推進醫(yī)療健康行業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢、抓住機遇、貢獻力量，中歐國際工商學院在朱曉明院長、蔡江南教授、校友會和廣大校友的支持下，決定成立中歐校友醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會，以整合行業(yè)相關(guān)資源，發(fā)揮專業(yè)協(xié)同效應(yīng)，推動中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

  目前，雖然中國的醫(yī)療健康行業(yè)憑借在科技創(chuàng)新、資本運作以及政策改革的不斷深入，不斷推進它的黃金時代的到來。然而，在變革中仍然存在的一些問題。

  廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波認為，目前改革面臨三個問題：一個是政策投入，需要在完善的基本醫(yī)療和更多的公共服務(wù)產(chǎn)品上加大投入;第二是管理與市場化，不管是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都必須要加強管理。要認準市場，政府引導，市場推動。三是醫(yī)生的身份問題，允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)是關(guān)鍵，或者說醫(yī)生成為社會人，可以推動體制改革。

  著名編劇六六則認為，基本醫(yī)療與奢侈醫(yī)療應(yīng)進行區(qū)分，要重視醫(yī)療公平和執(zhí)法問題。

  “當一個患者走進醫(yī)院，第一眼看到的是保安，然后是保潔員、導醫(yī)、電梯員，這些都是醫(yī)院后勤服務(wù)的工作人員。他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞，對于改善醫(yī)患關(guān)系起著重要作用，但后勤服務(wù)在整個醫(yī)療服務(wù)過程中所發(fā)揮的作用還沒有被重視起來?！敝齑禾谜J為，醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量、管理水平的高低，直接影響到醫(yī)院為患者提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不規(guī)范操作對醫(yī)院及患者將造成不良影響。

  (“醫(yī)管家”董事長朱春堂)

  “在現(xiàn)階段，導致醫(yī)患關(guān)系緊張的根源性問題，如定價機制、醫(yī)療資源分配、醫(yī)保補償?shù)仍诙唐趦?nèi)難以解決的情況下，全體醫(yī)護人員、醫(yī)院管理者、醫(yī)療輔助工作者應(yīng)以積極友好的態(tài)度和溫馨高質(zhì)的服務(wù)貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程，獲得病人的信任，為徹底根治醫(yī)患關(guān)系緊張根源性問題贏得時間?！敝齑禾谜J為。

  據(jù)朱春堂介紹，“醫(yī)管家”專業(yè)從事醫(yī)院環(huán)境管理、運送、配餐、秩序維護、電梯駕駛、工程管理、綠化、導醫(yī)、棉織品收發(fā)、醫(yī)用地板保養(yǎng)等后勤服務(wù)達十年之久，是國內(nèi)市場化程度最高、規(guī)模最大、跨區(qū)域經(jīng)營的醫(yī)療機構(gòu)后勤服務(wù)供應(yīng)商之一，在醫(yī)院后勤管理與服務(wù)過程中積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

  日前，由“醫(yī)管家”主持編纂的中國醫(yī)院后勤行業(yè)第一部規(guī)范化操守手冊《醫(yī)管家——醫(yī)院后勤作業(yè)指導手冊》也已經(jīng)正式出版發(fā)行，對于促進整個醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、標準化邁進也將起到推動作用。

  據(jù)了解，醫(yī)管家目前擁有超過8000名員工，為超過600萬建筑平方米的醫(yī)療機構(gòu)提供專業(yè)后勤管理服務(wù)?！搬t(yī)管家”具有國家建設(shè)部物業(yè)管理壹級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，2011年被上海市政府授予“上海品牌服務(wù)”稱號，榮獲“中國物業(yè)五十強”、上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AAA級企業(yè)、“上海市物業(yè)管理改革開放發(fā)展20周年行業(yè)突出貢獻獎”等殊榮。