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愛(ài)心播撒“浦圖”，真情溫暖你我---記 “醫(yī)管家”志愿者公益活動(dòng)9月1日首行
7月，“醫(yī)管家”與浦東圖書館外聯(lián)部門商議，計(jì)劃將定期提供志愿服務(wù)意向，并擬成立“‘醫(yī)管家’志愿者公益服務(wù)隊(duì)”，組織形成旨在弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)他人和共建社會(huì)的良好風(fēng)氣，同時(shí)強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
通過(guò)緊湊的上崗培訓(xùn)、崗位體驗(yàn)、定點(diǎn)服務(wù)等環(huán)節(jié)后，服務(wù)隊(duì)可在圖書館中承擔(dān)起功能區(qū)指引、智能設(shè)備操作指導(dǎo)、公共秩序維護(hù)以及書籍整理入庫(kù)等一系列志愿服務(wù)。
“醫(yī)管家”志愿者公益服務(wù)隊(duì)生機(jī)勃勃開(kāi)始行動(dòng)
【引子】
叔本華說(shuō)：人生就是痛苦。弗洛姆卻說(shuō)：生命是人生最美好的饋贈(zèng)。
我們難以定論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，生命本身也難以詮釋這些形而向上的哲理。然而，如水般平靜流淌的生命里，奉獻(xiàn)卻是剎那間永恒的輝煌，能使個(gè)體感受到自身的崇高和榮耀就是志愿者存在的意義，我們的行動(dòng)讓每一位參與者感受到了核心價(jià)值的凝聚力、傳統(tǒng)美德的吸引力以及高尚人格的感染力。
【啟程】
乘著淡淡秋意，我們一行五位同事踏進(jìn)浦東圖書館的園區(qū)，寬敞雄偉的建筑，蓊蓊郁郁的樹(shù)木，明亮整潔的閱覽大廳……這是一處莊嚴(yán)、肅靜而又不失溫馨和尚雅的殿堂?！搬t(yī)管家”志愿者公益服務(wù)隊(duì)活動(dòng)首行在此啟程。
書香沁人脾，書香暖人心。初為志愿者的我們雖有掩飾但也難以抑制興奮與激動(dòng)的心情，于是自信滿滿的互相表達(dá)：理理書，排排序，指指路，應(yīng)該都是些小事吧！
【培訓(xùn)】
浦東圖書館作為公共文化事業(yè)單位，具備較專業(yè)的志愿者培訓(xùn)隊(duì)伍，第一次來(lái)以為自己就能勝任的我們?cè)诼?tīng)完志愿者服務(wù)處老師的基礎(chǔ)介紹后才明白我們有多么不專業(yè)。浦東圖書館藏書容量約200萬(wàn)冊(cè)，閱覽座位約3000個(gè)，大約日接待閱覽者6000人次。這座6層建筑不僅有以公共服務(wù)與學(xué)術(shù)交流空間的公共服務(wù)大廳、展覽廳，大型演講廳，還有相對(duì)獨(dú)立的少兒圖書館和視障者服務(wù)中心。而志愿者服務(wù)的工作包括協(xié)助館方維護(hù)圖書閱覽、借還及服務(wù)活動(dòng)區(qū)秩序等工作，為讀者提供信息查詢、導(dǎo)讀導(dǎo)覽、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。借還、登記、指引……歸納成：為人指路、維護(hù)秩序、整理書籍以及其他力所能及的工作……
【挫折】
其實(shí)這一切并不像我們想象得那么簡(jiǎn)單。
為人指路，其實(shí)對(duì)于初來(lái)浦東圖書館的我們而言是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。對(duì)著示意圖，各自先明確了自己的所處，然后在短短的時(shí)間里把路線映入頭腦。六層建筑錯(cuò)綜復(fù)雜，公共區(qū)域分工不同，好不容易記住了哪個(gè)門進(jìn)哪個(gè)門出后，我們面帶微笑身著“藍(lán)馬甲”正襟恭立在服務(wù)大廳。片刻之后“專題閱覽部怎么走？”、“五樓的資料是否能用優(yōu)盤拷走？”、“三年前的期刊在那臺(tái)電腦上檢索？”等等這些專業(yè)問(wèn)題來(lái)了，我們的笑容頓時(shí)僵在了臉上，腦中出現(xiàn)了浮云……，只好急忙到服務(wù)總臺(tái)向“正宗”工作人員求助。
整理書籍，由于圖書館實(shí)行系統(tǒng)分類，專業(yè)而有序，不同主題、內(nèi)容、作者、出版年代的書籍分類管理，缺乏一點(diǎn)圖書分類知識(shí)真的會(huì)讓人眼花繚亂。就說(shuō)說(shuō)理書吧，我們不僅要把書架上的書由“橫”轉(zhuǎn)“豎”，還要及時(shí)清理讀者隨意歸置的一些書籍。運(yùn)書也絕對(duì)不是個(gè)“好差事”，由于讀者眾多，沒(méi)過(guò)一會(huì)還書箱里就“書”滿為患了，于是再?gòu)?qiáng)壯的男同事們也免不了汗流浹背……。
原本以為在閱覽室值班只是負(fù)責(zé)刷刷卡，經(jīng)實(shí)踐才知道各個(gè)閱覽室秩序維護(hù)的重點(diǎn)不同，公眾閱覽區(qū)每桌配備臺(tái)燈，巡視時(shí)要注意檢查照明情況，兒童閱覽區(qū)值班更要關(guān)注游戲區(qū)里的動(dòng)靜并保持環(huán)境整潔。而實(shí)戰(zhàn)中不斷有人咨詢信息檢索和借還圖書一體機(jī)操作使用，同樣需要處理問(wèn)題的技巧，讓我們?cè)诤?jiǎn)單培訓(xùn)之余不斷請(qǐng)教那些常年志愿服務(wù)者，愈加欽佩他們的嫻熟業(yè)務(wù)。于是在第二次循圈簽到之后，我的腿腳開(kāi)始抗議了……
【收獲】
文弱的女同事被安排在兒童閱覽區(qū)，除了常規(guī)整理圖書，還有一項(xiàng)特殊的任務(wù)，在故事角為小朋友們義務(wù)講故事。本以為對(duì)于唧唧喳喳的孩子們hold不住場(chǎng)面的“小媽媽志愿者”繪聲繪色地講起了《大衛(wèi)上學(xué)去》，吸引了眾多小朋友，吵鬧的故事角瞬間安靜了下來(lái)，地毯上一雙雙黑亮的眼睛齊刷刷望向這個(gè)會(huì)講故事的“眼鏡姐姐”。故事結(jié)束后，小朋友們揮手告別還牽念著下次一定還要來(lái)聽(tīng)姐姐講故事?！把坨R姐姐”受到了莫大的鼓勵(lì)，綻放著真誠(chéng)的笑容愈加投入到志愿工作中。
【風(fēng)景】
透明的懸空花園、交錯(cuò)的立體夾層、多功能的學(xué)術(shù)廳堂，浦東圖書館不僅僅是一個(gè)圖書館，還是一個(gè)科技館、藝術(shù)館、展覽館，體現(xiàn)的是開(kāi)放與多元，它的多元化更體現(xiàn)在它由內(nèi)而外散發(fā)的“人本”氛圍。這里的“藍(lán)馬甲”沒(méi)有年齡和社會(huì)層級(jí)的界限，有高中生和公務(wù)員，也有居委大媽和黨政領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)的范圍更是沒(méi)有邊界。讀者有惑，我們來(lái)答疑；讀者有需要，我們定會(huì)相助；而受助者的一聲“謝謝”就是我們最大的欣慰。身為“醫(yī)管家”志愿者公益服務(wù)隊(duì)的我們被感染著，盡自己的綿薄之力讓這座圖書館給讀者帶去的不僅是服務(wù)，還有關(guān)懷，創(chuàng)造的是人們更多的溝通與理解。
【尾聲】
歷時(shí)五個(gè)小時(shí)的“醫(yī)管家”志愿者公益服務(wù)隊(duì)首次活動(dòng)就這樣在我們的意猶未盡中匆匆落下帷幕，回程路上默想：總有一些微弱的光照亮我們執(zhí)著的心，而志愿活動(dòng)細(xì)碎的付出總透露出奉獻(xiàn)的喜悅，那是一種藏于平凡的力量,也是一種超乎平凡的力量，就這樣定格在我們的生命里。
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