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招賢納士
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見證：一路走來醫(yī)管家 祝福：亙泰未來更輝煌
21世紀(jì)初，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化已成為醫(yī)院后勤服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然方向，也是順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。
醫(yī)院后勤服務(wù)根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)需要和自身發(fā)展的需求，以及緩解幾年來醫(yī)院后勤職工退休而造成的人力資源緊缺狀況，2003年起醫(yī)院后勤逐漸引進(jìn)社會(huì)化后勤專項(xiàng)服務(wù)，為醫(yī)院提供“運(yùn)送、保潔、配餐、安保、電梯等”服務(wù)，醫(yī)院后勤逐漸打破了小而全、大而全、自我封閉的供給體制。
時(shí)光荏苒，光陰似箭，10年彈指一揮間。清晰記得當(dāng)時(shí)參與上海第三人民醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)共有6家公司，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，通過討論與參考各公司提供的管理服務(wù)計(jì)劃書、工作方案、服務(wù)理念等介紹，經(jīng)綜合各方面的情況，最后醫(yī)院簽下了上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司（“醫(yī)管家”）。2003年6月1日正式引進(jìn)益中亙泰公司為醫(yī)院提供保潔、運(yùn)送、配餐專項(xiàng)管理服務(wù)。作為一個(gè)院方職能部門的負(fù)責(zé)人，我親眼見證并全程參與了與上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司的合作協(xié)議事項(xiàng)洽談，初始運(yùn)作予以的協(xié)助指導(dǎo)幫助，并在以后長(zhǎng)達(dá)10年中與“醫(yī)管家”及駐院服務(wù)中心工作的溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、考核等。說實(shí)話醫(yī)院后勤引進(jìn)外來服務(wù)公司當(dāng)時(shí)我們心里也沒有底。其一，服務(wù)如何？甲乙雙方相處配合如何？是否會(huì)影響臨床一線正常工作等等一系列問題，不免還是有些擔(dān)憂。何況當(dāng)時(shí)醫(yī)院后勤服務(wù)又是個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，既無地方性標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其二，因?yàn)獒t(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象是病人，服務(wù)人員不僅要為病人“零距離”服務(wù)，還要知道簡(jiǎn)單的醫(yī)療衛(wèi)生常規(guī)概念，掌握基本的消毒隔離知識(shí)。醫(yī)院后勤引進(jìn)外來公司為醫(yī)院服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的掃地、擦桌子、搞搞衛(wèi)生，而是要有規(guī)范的程序、認(rèn)真的態(tài)度，針對(duì)性的培訓(xùn)，需要在“做”中學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、總結(jié)、提高，更要對(duì)你所服務(wù)的對(duì)象充滿愛心、細(xì)心、耐心。
經(jīng)過十年的合作，打磨，努力，上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司員工已經(jīng)成為上海第三人民醫(yī)院一支不可缺的后勤服務(wù)主力軍，在為三院跨越式發(fā)展中貢獻(xiàn)出了力量。更可喜的是“醫(yī)管家”在不斷探索、改進(jìn)、提高中，建立起了一套完善的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，建立了醫(yī)院后勤服務(wù)管理職業(yè)技術(shù)訓(xùn)練基地和專業(yè)人才認(rèn)證機(jī)制，有公司自己的企業(yè)文化，有公司自己的英才培訓(xùn)中心，有一支一流的管理人才隊(duì)伍，現(xiàn)已成為醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)航者。如今公司在不斷的發(fā)展壯大，從最初的幾個(gè)管理人員到今天200多位管理人員和擁有6000余名員工的企業(yè)，從上海第三人民醫(yī)院第一家起步發(fā)展到如今有50余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的管理服務(wù)，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)20個(gè)城市。具有建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，并且通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系和OHSAS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系的第三方認(rèn)證。2010年公司榮獲“中國(guó)十大優(yōu)秀醫(yī)院物業(yè)管理示范品牌企業(yè)”和上海市“品牌服務(wù)”稱號(hào)，2011年榮獲“上海市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信承諾AAA級(jí)企業(yè)”等?，F(xiàn)可毫不夸張的說：“醫(yī)管家”從當(dāng)初的“苗”已生長(zhǎng)為“樹”現(xiàn)已成“林”，枝繁葉茂，生機(jī)盎然。
10年的發(fā)展、成長(zhǎng)，“醫(yī)管家”已成為物業(yè)管理行業(yè)中一個(gè)特殊的標(biāo)志，其發(fā)展歷程和取得的不俗業(yè)績(jī)得到全行業(yè)、社會(huì)的認(rèn)可和肯定！我為見證“醫(yī)管家”的成長(zhǎng)，壯大和取得驕人成績(jī)?yōu)橹吲d。期盼“醫(yī)管家”在未來的征途中繼續(xù)堅(jiān)守自己的夢(mèng)想，為廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更卓越的后勤支持服務(wù)。
祝愿上海益中亙泰物業(yè)管理有限公司百尺竿頭，更上一層樓。衷心祝?！搬t(yī)管家”的明天更美好，未來更輝煌。
作者系： 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院 副主任醫(yī)師
2002.12－2012.3 擔(dān)任醫(yī)院保障部部長(zhǎng)
滬公網(wǎng)安備
31010902003317號(hào)
