新華網(wǎng)山東頻道１２月１７日電（記者席敏）１７日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)，包括住宅物業(yè)、中小學(xué)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、商場物業(yè)等７項(xiàng)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)針對物業(yè)管理中的車輛管理、保潔、消防安全等方面制定了量化指標(biāo)。

 近年來，山東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，覆蓋面不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，業(yè)主自治管理機(jī)制和市場競爭機(jī)制初步建立，已成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分。但隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，業(yè)主需求質(zhì)量的提高，對物業(yè)服務(wù)水平提出更高要求

 山東省發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》包括住宅、高校、中小學(xué)、醫(yī)院、寫字樓、商業(yè)及工業(yè)園區(qū)物業(yè)等７項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)化和量化，并對服務(wù)質(zhì)量提出具體要求，可作為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)合同的參考和依據(jù)。

  在住宅物業(yè)方面，地方標(biāo)準(zhǔn)將住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級至五星級５個等級。不同等級的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量在綜合管理服務(wù)、房屋公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)、車輛管理和緊急事故防范等方面有不同的要求，高星級服務(wù)質(zhì)量規(guī)定了更廣泛的物業(yè)服務(wù)范圍。

  山東省城鄉(xiāng)和住房建設(shè)廳副廳長吳英表示，在具體物業(yè)服務(wù)過程中，這一系列標(biāo)準(zhǔn)主要作用是參考和評價。簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，企業(yè)可通過引用標(biāo)準(zhǔn)，描述自己所提供的服務(wù)數(shù)量和水平，業(yè)主也可經(jīng)過業(yè)主大會形成統(tǒng)一意見后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選擇和組合自己需要的物業(yè)服務(wù)。

  據(jù)山東省城鄉(xiāng)和住房建設(shè)廳介紹，考慮到物業(yè)類別較為復(fù)雜，物業(yè)服務(wù)形態(tài)差異較大，這一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中業(yè)主與物業(yè)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，參照標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。

  吳英說：“針對當(dāng)前許多因投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位而引起的矛盾糾紛，引用規(guī)范也是一種解決途徑。業(yè)主與企業(yè)依照規(guī)范簽訂物業(yè)合同后，物業(yè)公司的服務(wù)是否達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主可以對照規(guī)范條文做出正確評價?！?/span>

  目前，山東省登記在冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)４０６８家，物業(yè)管理面積超過７億平方米，新建商品房物業(yè)服務(wù)覆蓋面達(dá)９５％以上，直接從業(yè)人員超過３０萬人。（完）