醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
1. 市場化、專業(yè)化水平將不斷提高。
物業(yè)管理公司介入醫(yī)院的后勤服務(wù),本身就是市場化改革和專業(yè)化發(fā)展的成果,國家十五規(guī)劃就已明確提出要“加快機關(guān)、學校、醫(yī)院和企事業(yè)單位后勤服務(wù)的社會化進程”,這為醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革的順利推進提供了強有力的保障。而且,隨著生活水平的提高,衣食住行以外的教育和醫(yī)療等正成為人們?nèi)找嬷匾南M需求,現(xiàn)有醫(yī)院無論在數(shù)量還是在質(zhì)量上均難以滿足人們的要求,只有通過一系列改革與轉(zhuǎn)變才能提升質(zhì)量,滿足人們的要求。
與此同時,我國物業(yè)管理公司絕大部分都已成為獨立參與市場競爭的經(jīng)營主體,逐步造就了一些專業(yè)優(yōu)勢,隨著市場化進程的不斷深化,專業(yè)化進程將會加快。西方發(fā)達國家的物業(yè)管理都已實現(xiàn)高度的市場化,其專業(yè)化、社會化的水平很高,它們的物業(yè)管理更多的由專業(yè)服務(wù)公司來完成,而非由一個物業(yè)管理公司來統(tǒng)包統(tǒng)攬,也更為注重策略性設(shè)備設(shè)施管理,核心競爭能力和附加值也更高,這對我國醫(yī)院物業(yè)管理具有很好的借鑒作用。
2. 品牌化經(jīng)營將逐漸形成。
越來越多的物業(yè)管理公司正日益擺脫同質(zhì)化,注重企業(yè)細分市場的定位、形象與品牌的塑造,追求客戶的長期依賴與忠誠。
某種程度上講,特定的品牌必定是與特定的細分市場(即特定的目標消費群體)相聯(lián)系,醫(yī)院物業(yè)管理本身就是物業(yè)管理的一個細分市場,品牌化經(jīng)營自有其市場基礎(chǔ)。目前,全國范圍內(nèi)已逐漸涌現(xiàn)出一批在醫(yī)院物業(yè)管理市場有一定占有率和良好口碑的專業(yè)企業(yè),其中更有一些境外知名的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,他們相對先進成熟的服務(wù)理念、運營技術(shù)和競爭能力,不僅令其本身成為品牌化經(jīng)營的受益者,更為致力于進入該領(lǐng)域的同行提供互動學習和良性競爭的機遇。
3. 延伸服務(wù)將不斷擴展。
發(fā)展醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù),既是市場的需要,也是物業(yè)管理企業(yè)的生存之道。而且,在延伸服務(wù)上做深做細也是提升醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不可或缺的重要方面,例如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等醫(yī)療的輔助服務(wù)正成為醫(yī)院物業(yè)管理的重要組成部分。就醫(yī)環(huán)境包括病人在就醫(yī)過程中所能體驗到的方方面面,這就給發(fā)展延伸服務(wù)提供了寬廣的舞臺,需要科學把握醫(yī)院后勤服務(wù)的定位和不斷創(chuàng)新。同時,醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù)的對象不僅是人,也可以是醫(yī)院。物業(yè)管理公司如果能夠培育并憑借自身的優(yōu)勢,從節(jié)能、環(huán)保等角度對醫(yī)院設(shè)備的選擇、智能化管理等方面提供附加值更高的專業(yè)服務(wù),將商機無限。