?近日，“醫(yī)管家”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)亮相上海市第一人民醫(yī)院開展160周年系列活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以品質(zhì)為基，煥發(fā)服務(wù)活力，展示服務(wù)之美，并得到了院方一致好評(píng)?！搬t(yī)管家”作為醫(yī)院后勤服務(wù)的先鋒，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，以高度的責(zé)任感和精益求精的服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

精益求精，打造美好體驗(yàn)

“醫(yī)管家”深知后勤服務(wù)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要性，為全面提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量及效率，在集團(tuán)“三服務(wù)”委員會(huì)的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，“醫(yī)管家”各項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際工作情況，通過(guò)理論講解+現(xiàn)場(chǎng)演示的形式，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，專業(yè)化為核心，通過(guò)創(chuàng)新導(dǎo)向和人性化追求開展相關(guān)培訓(xùn)，確保后勤服務(wù)的高效和專業(yè)，為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)更加溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

專業(yè)淬煉，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)

以專業(yè)服務(wù)彰顯品牌力量，以創(chuàng)新精神塑造品牌形象?！搬t(yī)管家”各項(xiàng)目全面圍繞儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)意識(shí)及姿勢(shì)、貼心服務(wù)提升等內(nèi)容，對(duì)全國(guó)30000+名員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，助推醫(yī)院精益運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)禮儀：細(xì)節(jié)彰顯專業(yè)品質(zhì)

禮儀是一門優(yōu)雅的藝術(shù)。通過(guò)細(xì)致的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，涵蓋言談舉止、接待技巧和問(wèn)題解決等內(nèi)容，確保各員工知禮懂儀 ，知行合一的同時(shí)，為企業(yè)和醫(yī)院塑造良好的專業(yè)形象。

服務(wù)形象：外在展現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)

形象是品牌的視覺詩(shī)篇。著裝規(guī)范、儀容整潔、服務(wù)環(huán)境良好......培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，各項(xiàng)目通過(guò)面對(duì)面溝通、案例分享等形式，提升員工的外在形象及內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)態(tài)度：熱情傳遞真誠(chéng)關(guān)懷

態(tài)度是心靈的真誠(chéng)表達(dá)。各項(xiàng)目通過(guò)場(chǎng)景演練、角色互換等形式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、情緒管理、溝通技巧提升等的培訓(xùn)，讓患者體驗(yàn)到他們積極、熱情和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

芳華待灼，砥礪深耕；奮楫篤行，履踐致遠(yuǎn)。“醫(yī)管家”始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，  不斷滿足客戶需求。未來(lái)，“醫(yī)管家”將繼續(xù)以“三服務(wù)”培訓(xùn)為契機(jī)，精琢服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造醫(yī)療后勤服務(wù)標(biāo)桿，譜寫服務(wù)品質(zhì)新篇章。