5月22日，全國物業(yè)服務標準化技術委員會（SAC/TC560）在京成功舉行了換屆會議暨第二屆第一次全體委員會議。國家市場監(jiān)管總局標準技術司服務業(yè)標準處尹海儒，住房城鄉(xiāng)建設部標準定額司一級巡視員王瑋，住房城鄉(xiāng)建設部房地產市場監(jiān)管司一級巡視員周韜、物業(yè)服務市場監(jiān)管處處長陳勇，住房城鄉(xiāng)建設部標準定額司二級巡視員吳路陽、標準規(guī)范處處長范蘇榕，住房城鄉(xiāng)建設部標準定額研究所副所長施鵬、高級工程師程小珂，中國物業(yè)管理協(xié)會會長、全國物業(yè)服務標準化技術委員會主任王志宏，以及全國物業(yè)服務標準化技術委員會全體委員參加會議。會議由中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、全國物業(yè)服務標準化技術委員會秘書長劉寅坤主持，強調了標準化對物業(yè)服務行業(yè)的重要性。

國家市場監(jiān)管總局標準技術司服務業(yè)標準處尹海儒

住房城鄉(xiāng)建設部標準定額司一級巡視員王瑋?

住房城鄉(xiāng)建設部房地產市場監(jiān)管司一級巡視員周韜

中國物業(yè)管理協(xié)會會長

全國物業(yè)服務標準化技術委員會主任王志宏

深化標準建設

會上，益中亙泰集團董事長朱春堂詳細介紹了我們牽頭編制的第一個國家標準—《物業(yè)服務客戶滿意度測評》的情況，針對編制背景、主要工作過程、標準內容等進行了詳細的介紹，指出該國標的制定能為廣大物業(yè)服務企業(yè)提供一個科學、客觀、公正的客戶滿意度測評工具，指導企業(yè)了解自身服務狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，不斷提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力。朱總表示：作為醫(yī)院后勤服務行業(yè)領先企業(yè)，“醫(yī)管家”十分重視標準化管理工作建設，并不斷研究探索，牽頭主編、參編各項國標、團標，具有豐富的理論研究經驗，走出了“企業(yè)標準—地方標準—國家標準”的堅實之路。

提升客戶體驗

在新時代高質量發(fā)展的要求下，“醫(yī)管家”始終秉承著“以客戶為中心”的服務初心，不斷推進標準技術創(chuàng)新，致力于改善就醫(yī)感受，持續(xù)提升客戶滿意度。此次牽頭編制的國家標準《物業(yè)服務客戶滿意度測評（送審稿）》經全國物業(yè)服務標準化技術委員會審議通過，正是對“醫(yī)管家”標準化建設工作的高度認可，此項國標也為提升醫(yī)院物業(yè)服務質量管理水平提供了專業(yè)指導。

未來，“醫(yī)管家”也將繼續(xù)把標準化工作當做一項長期的戰(zhàn)略任務來抓，不斷推進標準技術創(chuàng)新，建立結構合理、層次清晰、分類科學的標準體系，推進標準體系的實施與持續(xù)改進，以標準促進醫(yī)院后勤服務打造專屬品牌、創(chuàng)建行業(yè)典范，為客戶帶來更加優(yōu)質、更加卓越的服務體驗，為國家標準化事業(yè)作出更大的貢獻。