打造一站式服務中心,推動醫(yī)院智慧后勤建設
一站式服務模式是通過集成和整合服務流程,能夠盡量減少不必要的工作環(huán)節(jié),從而降低成本,提高運營效率。對于醫(yī)院后勤服務和管理來說,創(chuàng)建一站式服務中心是時代發(fā)展的必然趨勢。
一站式服務中心能夠輔助醫(yī)院后勤管理者更加合理的安排各項工作,提高工作效率的同時還能降低成本,最大程度地提升醫(yī)院整體實力和綜合服務能力,促進醫(yī)院更為健康的發(fā)展。而在打造一站式服務中心的過程中,智慧化技術(shù)發(fā)揮了核心作用。
實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度及多院區(qū)管理
原有的后勤服務模式中,每個后勤服務班組需要滿足全院各個科室的服務需求,必然都要有一套調(diào)度小組,不可避免地增加了溝通和協(xié)調(diào)的成本。而在智慧化技術(shù)的輔助下,醫(yī)院后勤一站式服務中心改變了原有后勤服務點對點模式,將環(huán)境管理、中央運送、工程管理、秩序維護、餐飲服務、輔醫(yī)服務等各個后勤服務團隊歸攏到一站式服務中心進行統(tǒng)一調(diào)度分派。極大方便了醫(yī)護人員進行需求申報,節(jié)省了大量人、財、物力。
一站式服務中心調(diào)度人員可借助空間定位技術(shù)和智能AI語音,實現(xiàn)對服務工單狀態(tài)的實時追蹤,以此分析后勤服務人員的在崗情況與工作狀態(tài),系統(tǒng)甚至可以在無人值守或夜班場景下,根據(jù)規(guī)則自動派單,以保證服務響應度。
多院區(qū)統(tǒng)一調(diào)度
對于擁有多個院區(qū)的大型醫(yī)院來說,一站式服務中心通過智慧化管理系統(tǒng)可以接收不同院區(qū)的后勤服務需求,并在不同的院區(qū)內(nèi)統(tǒng)一調(diào)度、發(fā)放后勤工單,以及調(diào)度和管理不同院區(qū)的后勤服務人員,從而實現(xiàn)一個調(diào)度中心統(tǒng)籌多個院區(qū)的資源,集約化、有序化分配多個院區(qū)的后勤人力與物力。
計劃派單提高效率
通過智慧化系統(tǒng),一站式服務中心的調(diào)度人員可以對服務的起始時間進行預估,并把日常服務歸類為計劃工單,將周期性的后勤服務工作錄入系統(tǒng),便于員工提前規(guī)劃,保證服務時效,真正提供了“問題有人管、質(zhì)量有把關(guān)”的貼心服務,提高了后勤工作的效率。
打造閉環(huán)管理體系
一站式服務中心運用智慧化技術(shù),可以形成“信息申報——工單分派——指揮調(diào)度——事件處理——評價反饋”的閉環(huán)管理體系。首先,系統(tǒng)內(nèi)置的詳細表單能對各類后勤服務需求進行細致的報備和精確的記錄,進而進行服務分類,方便調(diào)度員對后勤服務人員進行快速派單,并將服務安排提前反饋給需求方。
服務完成后,科室和醫(yī)護人員可通過手機APP或微信小程序?qū)ν旯ず蟮墓胃鱾€方面進行滿意度評價或投訴,實時評價記錄每個后勤服務人員的工作成果,后勤服務人員同樣可以運用系統(tǒng)查詢個人的工作量及工作的評價反饋,及時的反饋能夠讓職工更好地進行修正,以保證更加公平合理的績效二次分配。
與此同時,后勤管理人員在進行任務巡檢時可以將現(xiàn)場服務結(jié)果拍照上傳,以便后勤管理部門隨時查看。一站式服務模式形成閉環(huán)管理體系,使得毎一級事件處理都有了清晰的上下級,可以迅速發(fā)現(xiàn)后勤服務中產(chǎn)生的問題并予以解決,有效提升后勤服務滿意度。
實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)采集和沉淀
一站式服務中心可以通過智慧化系統(tǒng)將后勤服務全過程產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)進行收集、錄入、分類和整合,能夠建立詳細的分級工作任務數(shù)據(jù)庫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告
一站式服務中心可以為醫(yī)院后勤管理部門提供準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。例如對各類后勤服務人員工作時長、完成質(zhì)量、反饋評價等方面的數(shù)據(jù)進行匯總和沉淀,之后定期利用表格方式上報給醫(yī)院后勤管理部門,為實現(xiàn)醫(yī)院后勤大數(shù)據(jù)分析打下堅實的基礎。
打破數(shù)據(jù)信息孤島
此外,一站式服務中心可以對醫(yī)院后勤服務過程中所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)進行分析與預測,消除各個后勤業(yè)務之間的信息孤島,進而深度發(fā)掘數(shù)據(jù)價值。例如利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對服務保障設備進行預防性維護,防患于未然,避免過度維修或者是維修不及時,降低醫(yī)院服務保障的運行成本。最終通過1個數(shù)據(jù)中心及多種類的應用,打造涵蓋了設備、業(yè)務、人員、環(huán)境信息等為一體的數(shù)據(jù)中心。
通過智慧化技術(shù),醫(yī)院建立并完善了一站式服務中心,使得醫(yī)院后勤服務可視化、可追蹤、可考核,消除醫(yī)院內(nèi)部“信息孤島”,實現(xiàn)了信息共享、統(tǒng)籌調(diào)度服務工單、服務的閉環(huán)管理和服務數(shù)據(jù)沉淀,為醫(yī)院后勤服務保障提供了數(shù)字化支撐,提高了后勤服務的快速響應能力,提升了醫(yī)院整體運營和管理水平。