隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)面臨著越來越高的服務(wù)要求和挑戰(zhàn)。“醫(yī)管家”始終堅守初心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，追求卓越品質(zhì)，自上半年全面開展“三服務(wù)”培訓(xùn)以來，全國各地項目持續(xù)深化，以專業(yè)服務(wù)輸出品牌價值，以創(chuàng)新推動品牌建設(shè)，以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，不斷助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)深耕 堅守品質(zhì)服務(wù)

深耕服務(wù)品質(zhì)，傳遞服務(wù)溫度。為系統(tǒng)做好“三服務(wù)”培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，打造高滿意度的客戶體驗，在集團“三服務(wù)”委員會的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，“醫(yī)管家”各區(qū)域委員會成員，結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作實際，在全國200余個項目深入展開“三服務(wù)”培訓(xùn)，培訓(xùn)頻次498場，持續(xù)打造高滿意度的服務(wù)體驗。

通過理論講解與現(xiàn)場演示相結(jié)合的方式，從儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)手勢、服務(wù)意識及姿勢、貼心服務(wù)提升等方面對后勤工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范。

持續(xù)深化 打造美好服務(wù)體驗

服務(wù)禮儀深化。注重培訓(xùn)員工的服務(wù)禮儀，包括接待患者、溝通交流、解決問題等環(huán)節(jié)。通過模擬實際服務(wù)場景，員工能夠更好地掌握禮儀規(guī)范，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)形象深化。通過提升員工的外在形象，統(tǒng)一的制服、整潔的工作環(huán)境、溫馨的笑容...能夠更好地展現(xiàn)企業(yè)的綜合素質(zhì)和專業(yè)性，贏得患者的信任和認(rèn)可。

服務(wù)態(tài)度深化。強調(diào)員工要始終保持積極的心態(tài)，以真誠、耐心的服務(wù)態(tài)度面對患者。通過角色扮演、互動討論等方式，讓員工能夠深入理解服務(wù)態(tài)度對服務(wù)質(zhì)量的影響，從而更好地為患者提供服務(wù)。

殷殷初心如磐，時代答卷常新。醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的提升，將為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供有力的支撐和保障?！搬t(yī)管家”始終堅持“以人為本、患者至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平；未來，將緊跟“創(chuàng)造服務(wù)的美”的使命，秉承品質(zhì)與服務(wù)的雙重結(jié)合，持深化“三服務(wù)”實踐，打造更專業(yè)、更溫度、更價值的服務(wù)品牌，為醫(yī)院的高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展貢獻力量。