中歐國際工商學(xué)院是一所由中國政府與歐洲聯(lián)盟共同創(chuàng)辦的世界頂級商學(xué)院。作為亞洲唯一一所MBA和EMBA同時進(jìn)入英國《金融時報》全球排行榜5強(qiáng)的商學(xué)院，也被贊譽為“眾多優(yōu)秀管理人士的搖籃”和“歐中成功合作的典范”。

中歐國際工商學(xué)院致力于培養(yǎng)兼具中國深度和全球廣度、積極承擔(dān)社會責(zé)任的商業(yè)領(lǐng)袖，為推動中國與世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，為全球管理知識寶庫持續(xù)貢獻(xiàn)中國智慧，聯(lián)合上海13所商學(xué)院共同建設(shè)“上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺“，打造并運營“中國工商管理國際案例庫（ChinaCases.Org）”。

“醫(yī)管家”案例入選

2020年初新冠疫情爆發(fā)，“醫(yī)管家”員工投身火神山、雷神山的建設(shè)，從零開始支持建立了醫(yī)院后勤保障體系，為抗疫者們提供強(qiáng)有力的后盾。后疫情時代，企業(yè)應(yīng)該追求標(biāo)準(zhǔn)化還是創(chuàng)新？由中歐國際工商學(xué)院案例中心王泰元教授、案例研究員陳炳亮博士與團(tuán)隊經(jīng)過數(shù)月的多次研討、共同策劃編撰的“醫(yī)管家”教學(xué)案例《“醫(yī)管家”追求卓越之路：標(biāo)準(zhǔn)化還是創(chuàng)新？》，成功入選中歐國際工商學(xué)院案例庫。

9月4日，王泰元教授及陳炳亮博士將此案例作為教學(xué)案例進(jìn)行研討并講解，并邀請數(shù)十位中歐畢業(yè)校友們重回中歐課堂，在課堂上王泰元教授圍繞產(chǎn)品價格：定位的唯一指標(biāo)、感知價值：客戶的需求屬性等方面分享。

隨后，教授及校友們圍繞“醫(yī)管家”為醫(yī)院提供后勤服務(wù)時面臨的主要困難、關(guān)鍵成功因素、“醫(yī)管家”業(yè)務(wù)開發(fā)模式優(yōu)缺點、如何廣泛應(yīng)用“搶單模式”這一創(chuàng)新模式、如何選擇/培養(yǎng)項目經(jīng)理人等方面進(jìn)行探討交流，通過與視野開闊、思考深入、對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有著較深理解的老師和校友們進(jìn)行思想碰撞，相互啟發(fā)更好的企業(yè)經(jīng)營思路，教學(xué)相長，共求大道。

卓越服務(wù)案例搶先看

講師簡介

王博士主要為MBA和EMBA學(xué)生講授創(chuàng)業(yè)管理和新創(chuàng)企業(yè)成長等課程，他的研究成果發(fā)表于《管理學(xué)會期刊》、《戰(zhàn)略管理期刊》、《戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)期刊》等國際知名學(xué)術(shù)刊物。曾獲得2015年管理學(xué)會最佳會議論文獎，以及2010年管理學(xué)會紐曼獎提名。

于2019年7月加入中歐案例中心，撰寫教學(xué)案例10余篇，多篇入選中國工商管理國際案例庫，在《外國經(jīng)濟(jì)與管理》、《社會科學(xué)》等核心期刊發(fā)表論文多篇。

案例內(nèi)容

“醫(yī)管家”憑借標(biāo)準(zhǔn)化的運作流程和高質(zhì)量的服務(wù)，在醫(yī)院后勤外包服務(wù)這一新市場中搶占了領(lǐng)跑者的位置。但隨著醫(yī)院后勤外包程度的不斷加深，市場容量逐步擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)看到了這一賽道的價值，特別是一些資金雄厚的大型物業(yè)公司也開始布局，市場競爭激烈。另外，很多客戶已不滿足標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，開始提出個性化、多樣化的服務(wù)需求。面向未來，“醫(yī)管家”如何在標(biāo)準(zhǔn)的一致性和需求的靈活性之間找到協(xié)同效應(yīng)，成為當(dāng)前高管層考慮的主要問題。公司確定了“打造持續(xù)創(chuàng)新的高質(zhì)量服務(wù)”這一戰(zhàn)略方向。但創(chuàng)新該如何落地，融入“醫(yī)管家”目前的管理體系中？是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運作流程上創(chuàng)新，還是在服務(wù)內(nèi)容和工具上創(chuàng)新？這些問題的探索，是“醫(yī)管家”追求卓越服務(wù)之路的方向標(biāo)。