前不久，中國物業(yè)管理協(xié)會公布了2019年度物業(yè)管理研究課題驗收結(jié)果，在榮獲優(yōu)秀獎的7個課題中，“醫(yī)管家”申報提交的《醫(yī)院物業(yè)管理中客戶滿意度評價體系的建立與探索》是唯一一個醫(yī)院物業(yè)類獲獎?wù)n題。

  服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要增長點。對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，客戶滿意度調(diào)研對改善服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。醫(yī)院物業(yè)作為大物業(yè)范疇內(nèi)的一個分支，服務(wù)環(huán)境和服務(wù)對象都很特殊，而每一家服務(wù)企業(yè)對滿意度測評的標(biāo)準(zhǔn)不一，內(nèi)容繁雜，權(quán)威性和客觀性都比較欠缺，目前還沒有形成一個系統(tǒng)成熟的客戶滿意度評價體系。

  2018年，“醫(yī)管家”以牽頭編制《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測評》(國家標(biāo)準(zhǔn))為契機，將醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度測評體系逐步規(guī)范完善，同時借助公司自主研發(fā)的4.0醫(yī)院智慧后勤管理系統(tǒng)，開啟線上測評，進入無紙化調(diào)研時代?！夺t(yī)院物業(yè)管理中客戶滿意度評價體系的建立與探索》課題申報后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速組織精英力量組建課題編寫組，歷經(jīng)資料收集研究、開題評審、實地調(diào)研、中期評審、結(jié)題評審等環(huán)節(jié)最終成型。課題主要圍繞醫(yī)院物業(yè)管理中客戶滿意度評價體系的建立展開，根據(jù)物業(yè)服務(wù)體系中的滿意度評價體系，結(jié)合醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)的特點，選取具有代表性的醫(yī)院進行現(xiàn)場調(diào)研，不斷修改和完善。

  中國物業(yè)管理協(xié)會認(rèn)為：這項課題研究可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價其所服務(wù)的醫(yī)院總體滿意度提供借鑒和參考。它將抽象的客戶滿意度概念定量化，揭示其中的因素和機理，能較為直觀的評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)找出其中的不足，進行有針對性的改進。