2018年11月27日，“醫(yī)管家”執(zhí)行副總裁宋天駿先生榮獲“2018年上海市物業(yè)行業(yè)企業(yè)人才培養(yǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”。在這項(xiàng)榮譽(yù)的背后，有很多充滿能量的人才培養(yǎng)故事。

  “醫(yī)管家”成立了16年，人才梯隊(duì)培養(yǎng)工作也堅(jiān)持了16年。在宋天駿副總裁的帶領(lǐng)下，人力資源部建立了一套日臻成熟和完善的培訓(xùn)體系。從員工培訓(xùn)到管理人員培訓(xùn)，從社會(huì)招聘到校企合作培訓(xùn)，從項(xiàng)目經(jīng)營培訓(xùn)到高級(jí)管理培訓(xùn)， 層層遞進(jìn)，為醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  1、員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)塑造高品質(zhì)服務(wù)

  一線員工是傳達(dá)服務(wù)的主體，是衡量專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)?！搬t(yī)管家”每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行“三服務(wù)”輪訓(xùn)、開展技能大比武，塑造一線員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度，讓他們成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。每一個(gè)新人來到項(xiàng)目，都會(huì)接受崗前培訓(xùn)。周周實(shí)戰(zhàn)、月月總結(jié)、培訓(xùn)考核不是偶爾，而是制度和常態(tài)，讓每一個(gè)員工都能掌握規(guī)范操作。

  現(xiàn)在，“醫(yī)管家”4.0系統(tǒng)的上線，對(duì)于一線員工使用智能手機(jī)終端開展服務(wù)提出了更高的要求。“醫(yī)管家”結(jié)合員工的文化水平，采用生動(dòng)活潑，具有針對(duì)性的教學(xué)方式開展培訓(xùn)，讓員工感受到信息化帶來的便利與優(yōu)勢(shì)，樂于接受變革，進(jìn)而為客戶高效服務(wù)。

  2、校企合作讓醫(yī)院后勤更有活力

  “醫(yī)管家”2010年啟動(dòng)校園招聘工作，2016年開展校企深度合作，已經(jīng)與山東工商學(xué)院、重慶城市管理學(xué)院、陜西青年職業(yè)學(xué)院等多所高校簽約。你給我人才，我給你平臺(tái)，為醫(yī)院后勤行業(yè)不斷注入新生的力量。

  同時(shí)，公司選拔中高層管理人員在多所學(xué)校擔(dān)任客座講師，將物業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)提前移至校園課堂，讓學(xué)生了解醫(yī)院后勤發(fā)展事業(yè)的未來，認(rèn)識(shí)到未來工作的價(jià)值與意義。讓人才生根于校園，閃耀于物業(yè)管理的大舞臺(tái)。

 3、階梯培訓(xùn)輸送“強(qiáng)大管家”，讓客戶安心無憂

  醫(yī)院后勤行業(yè)已經(jīng)從粗放型向精益管理轉(zhuǎn)型，優(yōu)化項(xiàng)目管理將產(chǎn)生直接效益。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不能缺少領(lǐng)頭羊，對(duì)于管理人員，“醫(yī)管家”堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部招聘為輔的思路。從2008年起堅(jiān)持開展了11屆“服務(wù)質(zhì)量百日會(huì)戰(zhàn)”(項(xiàng)目管理人員集訓(xùn))、舉辦了13屆高校優(yōu)質(zhì)學(xué)員“英才班”、3屆“高級(jí)經(jīng)理研修班”、1屆“帥才班”，讓每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都成為全才、每一個(gè)部門經(jīng)理都能獨(dú)當(dāng)一面、每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都成為醫(yī)院的放心后勤!

  4、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)更給力

  為順應(yīng)時(shí)代要求，“醫(yī)管家”于2017年啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)e-learning培訓(xùn)。幫助員工利用碎片化時(shí)間在線自主學(xué)習(xí)，對(duì)于復(fù)雜的知識(shí)可以反復(fù)學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。線上線下相結(jié)合，讓每個(gè)員工都能更優(yōu)秀。

  “醫(yī)管家”的人才培養(yǎng)故事還有很多，利用一切可以利用的方式，對(duì)每一位員工進(jìn)行360度無死角全副知識(shí)武裝，我們已經(jīng)用了洪荒之力。從新員工到基礎(chǔ)人才、骨干人才、再到后備專家，行業(yè)專家，員工每上一個(gè)臺(tái)階，都有公司的培訓(xùn)體系在支撐。

  成就平凡的人，創(chuàng)造服務(wù)的美，讓每一個(gè)項(xiàng)目都成為優(yōu)秀項(xiàng)目，“醫(yī)管家”有足夠的底氣說：我們能做到?！吧虾Ｊ形飿I(yè)行業(yè)企業(yè)人才培養(yǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，“醫(yī)管家”也可以很驕傲的說：實(shí)至名歸!