從酒店管理專業(yè)畢業(yè)，就從事酒店工作多年，聽的最多的就是“人性化服務(wù)”這幾個(gè)字，也想當(dāng)然地認(rèn)為這該是酒店行業(yè)的專利。在我那原本的狹隘認(rèn)識(shí)中，物業(yè)服務(wù)就是簡單的拖拖地、掃掃地、擦擦灰、收水電費(fèi)、收收包裹……這些沒有任何技術(shù)含量的事情。

2014年，我有幸從酒店進(jìn)入了“醫(yī)管家”這個(gè)大家庭工作，從酒店服務(wù)轉(zhuǎn)行到醫(yī)院物業(yè)，讓我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了天翻地覆的認(rèn)識(shí)。人們常說“隔行如隔山”，果然沒錯(cuò)的，原來物業(yè)并沒有我想象中的這么簡單，原來做好物業(yè)的基礎(chǔ)少不了專業(yè)化的技能，離不開人性化服務(wù)。我在上海學(xué)習(xí)的這一個(gè)月，不僅讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)新的領(lǐng)域，而且讓我的思維方式和服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了一次美麗的蝶變。

在上海學(xué)習(xí)的一個(gè)月里，一開始只能用懵懂這個(gè)詞來形容，打蠟、拋光、鏡面、及時(shí)、循環(huán)、計(jì)劃太多的新知識(shí)，刷新了我的感官。想到醫(yī)院干凈整潔的環(huán)境，井然有序的醫(yī)療秩序，都是因?yàn)橛形覀儗I(yè)的服務(wù)，我就感覺到了一種自豪。隨著時(shí)間的推移，從運(yùn)送到保潔，也變得從茫然到熟悉，從逃避到熱愛。

我們是服務(wù)型企業(yè)，要服務(wù)好客戶，學(xué)到了專業(yè)的技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，讓甲方滿意很重要?，F(xiàn)在信息透明化，競爭越來越激烈，各家物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升很快，差距在不斷縮小，如何在蕓蕓物業(yè)大眾里脫穎而出是每家物業(yè)公司面臨的考題。

“醫(yī)管家”率先摸索出了醫(yī)管家3.0管理系統(tǒng)創(chuàng)新性地使用了滴滴搶單，員工接單服務(wù)的方法，充分提高了員工的積極性，員工工作效率大大提高，這就形成了良性循壞，各病區(qū)科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我們的滿意度不斷提高。另外 “醫(yī)管家”全國各地項(xiàng)目也都在不斷推陳出新，推出自己的特色服務(wù)，從工程一米巾的使用到掛壁式地滑牌使用，從庫房標(biāo)準(zhǔn)化管理到微笑大使培訓(xùn)，不斷探究客戶的需求，讓我們的服務(wù)更出色，讓院方更滿意，讓員工更有歸屬感

當(dāng)然，我們停滯和滿足在現(xiàn)有成績上，在時(shí)代巨變的洪流里，不能力爭上游，就要被沖下懸崖，我們要更努力更勤奮，創(chuàng)造屬于我們的時(shí)代。