2016年，由于全球氣候異常導(dǎo)致的厄爾尼諾現(xiàn)象，全國大部分地區(qū)都遭受了百年一遇的大暴雨，全國各大城市相繼出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，全國各大醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序也遭受到不小的考驗(yàn)。七月下旬和八月初，正值中國的三伏天，氣溫高達(dá)40度以上，中國南北部經(jīng)歷著水火兩重天。在這雙重考驗(yàn)之下，“醫(yī)管家”很好地保證了所服務(wù)的醫(yī)院正常運(yùn)行。

南京同仁醫(yī)院對(duì)“醫(yī)管家”運(yùn)送服務(wù)很滿意。

完善的應(yīng)急預(yù)案將損失阻止在發(fā)生之前

為了保證醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，“醫(yī)管家”在暴雨和高溫來臨之前已經(jīng)做好完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

在高溫的考驗(yàn)下，人容易煩躁、無精打采，從而影響服務(wù)質(zhì)量。為了讓員工始終保持良好的工作狀態(tài)，“醫(yī)管家”在做好日常的防暑降溫措施、慰問員工、穩(wěn)定員工情緒之外，還事先安排好培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中調(diào)整好員工心態(tài)，釋放壓力，排解負(fù)能量。

高溫期間，對(duì)員工做微笑服務(wù)培訓(xùn)。

“醫(yī)管家”管理人員的日常工作中，關(guān)注天氣預(yù)報(bào)是非常重要的一項(xiàng)工作，在接到高溫和暴雨橙色預(yù)警之后，以最快的速度啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?？焖贆z查醫(yī)院的排水設(shè)施、供電、供水、墻體等設(shè)施，修理好所有的設(shè)備，保證這些設(shè)施在暴雨來臨時(shí)能夠正常發(fā)揮作用。

暴雨肆虐，造成的最大問題是員工無法準(zhǔn)時(shí)上班，為了保證突發(fā)事件能夠得到及時(shí)有效的處理，“醫(yī)管家”建立了一支應(yīng)急機(jī)動(dòng)小組，這支隊(duì)伍全部由身體素質(zhì)良好的男員工組成，能夠保證在20分鐘之內(nèi)趕至事發(fā)現(xiàn)場，訓(xùn)練有素地處理突發(fā)事件。

“醫(yī)管家”員工為了維修設(shè)備，汗?jié)裢噶巳怼?/span>

有效的培訓(xùn)與監(jiān)督保證措施執(zhí)行到位

“醫(yī)管家”之所以能夠發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模，很大原因在于擁有一套規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且擁有有效的管理方法，能夠?qū)⑦@套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

“醫(yī)管家”對(duì)于項(xiàng)目管理并不是對(duì)項(xiàng)目放任自流，讓其成為自生自滅的獨(dú)立小王國，而是由公司實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)管，公司管理人員定期下項(xiàng)目查看工作情況，監(jiān)督員工工作質(zhì)量。在暴雨期間，公司管理人員經(jīng)常凌晨下項(xiàng)目夜查，監(jiān)督防災(zāi)措施執(zhí)行情況。

“醫(yī)管家”在日常的管理中