2009年秋天，我毅然辭去南京金陵大廈工程部經(jīng)理一職加入“醫(yī)管家”這個大家庭。經(jīng)過短暫的培訓，安頓好93歲的老母，告別妻子，踏上北上的征途，前往山東省立醫(yī)院項目部報道。時光如梭，一晃七年多的時光過去了，回首往事，一幕幕仿佛就在眼前。困惑、委屈、汗水、喜悅、努力、拼搏、成果伴隨著我。每當夜深人靜，反思自省，一生中做的最正確的一件事就是加入“醫(yī)管家”團隊，有了這個平臺，有朱總的教誨，宋總、馮總的培養(yǎng)，葉總悉心幫助，讓我這七年達到了人生事業(yè)的頂峰。做“醫(yī)管家”人，我驕傲；為“醫(yī)管家”做事，我自豪；為“醫(yī)管家”工作，我幸福；加入“醫(yī)管家”團隊，我無悔。

上任伊始，我擔任工程部經(jīng)理，兩個月后，負責整個項目。首先做好調(diào)查了解工作，做到摸清情況，熟悉環(huán)境，對癥下藥。當我了解情況后，心情非常沉重，情況不容樂觀。當時“醫(yī)管家”接受省醫(yī)項目才4個多月，已有幾任項目經(jīng)理辭職，員工隊伍人心渙散，喝酒成風，工作消極，意見分歧，“醫(yī)管家”精神使命難以落實貫徹，員工隊伍中和省醫(yī)醫(yī)護人員關(guān)系戶多，自己不干還壞事。醫(yī)院已有110多年歷史，設(shè)備陳舊老化，管道多年未維修，水、電、管道維修圖紙一無所有，維修醫(yī)院病房、門診、外圍護校及宿舍區(qū)總共50多棟樓的工作任務，有的宿舍區(qū)離醫(yī)院有十幾里路遠，還要擔負院區(qū)綠化、運行配電、洗衣房、二次供水、污水處理、垃圾轉(zhuǎn)運、凈化空調(diào)等工作，面積廣，難度大，困難重重。我深知，工作中的難點就是開展工作的重點，只有拿出壯士斷腕，激流勇進的氣魄才能走出困境。

一、組建一支有戰(zhàn)斗力的員工隊伍

世界上的任何事情只要有了合適的人，才能做好事情。首先與院方領(lǐng)導溝通，并簽字下發(fā)了醫(yī)護人員親朋好友在物業(yè)工作的告知書，明確無論任何人，只要不干事的、消極怠工的一律開除，任何人不準講情，大刀闊斧的對員工隊伍進行整頓。加大招聘力度，對年齡較大、技術(shù)較差、貪玩不干、喝酒鬧事者一律清除，把有活力、有技術(shù)的人員招進來，并對領(lǐng)班、主管進行了調(diào)整，剎住了歪風。同時，加強了員工的企業(yè)文化培訓，全面貫徹公司精神，落實執(zhí)行公司四大使命，建立各種規(guī)章制度并落到實處。中午喝酒，酒后上崗者一律罰款200元；上班遲到早退者一律罰款50元；院內(nèi)吸煙、工裝不工整等影響“醫(yī)管家”形象的行為，一經(jīng)查實，處以批評教育并給予50元罰款，并成立督導組，專門檢查落實各種規(guī)章制度，及時對違紀人員進行處罰，使之逐步養(yǎng)成良好習慣，不斷提升自身形象，各個班組好習慣逐步養(yǎng)成，規(guī)章制度全面落實，工作出現(xiàn)新局面。面對員工隊伍文化程度較低、技術(shù)差、人員老齡化、流動性大和報酬低等問題，堅持教育為先，抓好思想教育工作，做到政策留人，人情留人，提高他們對醫(yī)院本職工作重要性的認識，抓好班組長隊伍建設(shè)，保證執(zhí)行力的落實，完善用人機制。根據(jù)崗位需要，因事用人，使人盡其才，才盡其用，并進行有效激勵，包括外在激勵（員工、領(lǐng)導、同事的人際關(guān)系，員工的社會地位與職務，工作的自然環(huán)境與企業(yè)文化等）和內(nèi)在激勵（包括工作責任、事業(yè)發(fā)展、個人愿景，成就感，歸屬感等），完善晉升機制，利益分配，合理提高待遇，同時也要進行感情激勵，“感人心者莫過于情”，使他們獲得被尊重的感覺。當這些激勵產(chǎn)生共鳴時，就會從內(nèi)心產(chǎn)生對工作的內(nèi)在動力，愿意在這個崗位上努力工作。

二、不斷學習，提高管理水平

在酒店工作和醫(yī)院工作相比，表面上看似相通，但實質(zhì)上還是有些不同，只有不斷學習，全面提高自身素質(zhì)，加強管理工作才能干好，建立善于學習的團隊才能搞好管理。主要從以下抓起：規(guī)章學習，強化管理；經(jīng)驗學習，持續(xù)改進；溝通學習，有效溝通；執(zhí)行學習，主動做事；協(xié)作學習，寬容合作；全局學習，大局觀念；職業(yè)學習，專業(yè)能力；文化學習，提高學歷。在管理人員的使用上，爭取了以下措施：壓責（計劃晉升），換崗（職務輪換），代理（臨時負責），講話（語言學習），討論（案例研究），模擬（換位思考）。在具體管理上，引用圓桶理論、補短拾遺、閉環(huán)管理、有始有終、斜坡理論不斷提升。把這些理論運用到實際工作中去，完善各種規(guī)章制度、各種應急預案，各種培訓內(nèi)容，不斷提升管理水平。我對管理的認識是：管理就是制定執(zhí)行檢查和改進，是通過計劃、組織、激勵、領(lǐng)導控制等手段結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效達到組織目標的過程。管理的最佳狀態(tài)是把恰當?shù)闹R傳遞給最恰當?shù)娜?，并幫助其完成本職工作。中國古代政治家管仲的管理智慧概括為四個字“管教養(yǎng)衛(wèi)”，管教就是加強管理和教育，不斷誘導和啟發(fā)；養(yǎng)衛(wèi)就是關(guān)心其福利，即恩威并施，雙管齊下。但現(xiàn)實生活中，施恩容易施威難，怒而無畏者犯，好直辱人者殃。這四個字中，管是基本策略即合理約束；教是長期投資，只有管沒有教，沒有培養(yǎng)不行，因為每個人都有把事情做好的愿望，只是沒有人教他們?nèi)绾巫龊?，只有不斷培訓，持續(xù)提升，才能出成效。

三、以身作則，身先力行

在工作中，一直嚴格要求自己，關(guān)鍵時刻沖在前。2013年夏天突發(fā)暴雨，深夜2時，突然醫(yī)院停電，醫(yī)院辦公室、值班室及所有監(jiān)控室停止工作。接到報警時，大雨傾盆，維修需爬上四米高的線桿去搶修。雨大桿滑，有的員工想等雨停了再干，但時間不等人，我拿起工具爬上線桿，大雨沖的睜不開眼睛，一道道閃電劃空而過，一不小心就容易觸電。我借著閃電的光亮仔細觀察，發(fā)現(xiàn)問題，及時接好了電線，保證了正常供電。2015年12月份，濟南遭遇50年不遇的極寒天氣，氣溫達到零下17度，仿佛整個世界變成冰窖，雪厚20多公分，導致供水管道頻頻爆管，最多一天爆管16次。我?guī)ьI(lǐng)水工爬樓頂，檢查管線，天冷雪滑，鉆地溝，堵漏點，及時搶修。像這樣的情況在日常工作中是經(jīng)常發(fā)生的，正所謂打鐵還需自身硬，個人沒有金剛鉆，也無法攬這瓷器活。只有提高自己的技術(shù)水平，關(guān)鍵時刻拿出手，用得上，解決問題才能服人。自覺加強學習，虛心求教解惑，理清工作思路，掌握積累經(jīng)驗。在山東省醫(yī)工作的八個年頭中，從沒回家過春節(jié)，節(jié)假日主動值班，做好表率。

四、有效溝通，加強團結(jié)，做好各項工作

泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。在日常工作中，注意做好溝通，做到知識技能的有機結(jié)合，團結(jié)好同事，處理好上下級關(guān)系，特別是與院方的關(guān)系。山東省立醫(yī)院是山東衛(wèi)生行業(yè)的龍頭老大，在北方市場中具有一定的影響力，院長配備一般是副廳級，并任省衛(wèi)生廳副廳長，加之山東是齊魯之邦，禮儀之鄉(xiāng)，院長辦公室可謂是談笑有鴻儒，往來無白丁。為有效溝通，我注意加強自身修養(yǎng)，努力學習書法、歌曲、樂器、航模和物業(yè)管理知識，豐富自己的內(nèi)涵和語言能力，增加談資，努力做到上司認可，下屬擁戴，同級助力，客戶滿意。認真履行與甲方的工作合同，做好日常工作，突擊工作亮點，在維修中心進行位置前移，成立巡查小組，每天對衛(wèi)生間、供電、門窗、上下水、空調(diào)、墻面、天花板進行巡查，每天做好記錄，變被動報修為主動檢修，增加預判，排除隱患，受到院方的好評，并整頓調(diào)度臺，聘請年輕女員工做調(diào)度員，強化禮貌用語，整頓配件倉庫，購買貨架，配件擺放整齊，做到帳貨相符。其他工作像綠化、垃圾轉(zhuǎn)運、二次供水、凈化空調(diào)、污水處理也都按照規(guī)章制度正常開展。因工作較為出色，院方后期又把冬季供暖、鍋爐房交由我們來管理。經(jīng)過不斷努力，提高了“醫(yī)管家”的知名度，吸引了大批參觀者，每當銷售部在北方招商，一說山東省醫(yī)有“醫(yī)管家”項目，都來山東省醫(yī)了解情況，先后在北方招商十幾家醫(yī)院，成立第五運作區(qū)。我項目與山東省醫(yī)的工作合同也連續(xù)七年得到續(xù)簽。在參加山東省醫(yī)重大活動中，例如三甲醫(yī)院復審，濟南創(chuàng)建衛(wèi)生城，參加山東省立醫(yī)院物業(yè)員工技術(shù)比武和員工風采大賽中均取得較好的成績。在“醫(yī)管家”內(nèi)部千分質(zhì)量檢查中，2014年4次檢查，3次90分以上，1次88分。在每年的百日質(zhì)量會戰(zhàn)中，滲透精細化管理，打造人性化、專業(yè)化服務形象和三服務理念，建立了一批優(yōu)質(zhì)示范崗。少一些抱怨，多一份贊揚，規(guī)范便捷安全的后勤服務，安全整潔溫馨的醫(yī)院環(huán)境，正是我們的點滴付出，汗水淚水所成就，公司也給予我很大的榮譽，連續(xù)七年被評為優(yōu)秀經(jīng)理。

在今后的工作中，我們要用真心服務，用業(yè)績感動業(yè)主，維護公司形象，提升主人翁意識，強化自我約束，把各項工作做好。